喔跟你讲啵,前几天我去桂林那边一个茶餐厅,点了个港式下午茶,哎呀,那效劳哟,麻直就像演了一场戏。你晓得不,搞得我都怀疑是不是进了香港的高级餐厅!厥后探询了才晓得,他们是用了什么“港式三十六套效劳流程”,听到这个名字,我都差点没笑喷——三十六套,搞得跟武林秘籍似的。究竟这套玩意是更子?今天我就来跟你吹疵魅这些花头鸭的事啵。
什么是港式三十六套效劳流程?
喔,讲到这个“港式三十六套”,你别以为是三十六招拳法,咧,其实就是港式茶餐厅的一套效劳标准,讲究一个“快、准、贴心”。你去过没,香港的茶餐厅那种,老板娘一开口就是“食乜嘢呀?”,三两句就把你的单记满了,卵快得很!
这套流程呢,主要是把整个效劳历程拆成了三十六个小环节,从你进门到出门,每个细节都安排得跟写剧本似的。好比说你一坐下,效劳员麻直就递菜单,行动快得卵是的;点单的时候呢,会推荐你当天的招牌菜,顺带提醒你啥菜搭啥饮料最对味,听得你都觉得“哇靠,这效劳员真是醒龙!”
焦点环节:快还要准
讲真,港式效劳讲究的就是一个“准”。你有没有试过点菜时,效劳员一边拿着条记,一边还跟你聊八卦?结果票据上一个字都没记错,点啥来啥,错都不带错的,叼杠吧?这就是人家的厉害之处,影象力卵好得让人怀疑是不是开挂了。
另外一个环节就是出菜速度,那真是快到飞起,可能你刚放下菜单,菜就端上来了。你还没反应过来呢,那碟“虾饺皇”都摆你面前了。喔更子搞笑的是,有次我朋友还没坐稳,茶都倒好了,他直接问效劳员:你是飞的啵?
醒龙点: 喝奶茶咧,叫个热的,搭配菠萝包,试下子,卵好喝到没得讲!
细节感感人,贴心效劳无处不在
你们晓不晓得,港式效劳里另有一个讲究,叫“贴心”。好比说,你点了个奶茶,效劳员会问你,要不要多放点糖?如果你说不要,他们就会记着,下次再来,他们直接就给你“走糖”的版,卵是的贴心。
另有些地方更搞笑,效劳员会时时时来桌边问:“食得点啵?要不要加点酱?”有次我一个朋友说菜有点咸,效劳员麻直致歉,结果免费送了个甜品,还嘱咐厨房下次注意,啧啧,这效劳简直爽到卵都跌了!
背后的秘密,培训才是要害
不过喔,讲到这套效劳流程叼杠的原因,要害照旧人家的培训卵严得吓人。我听说啊,那些效劳员一上岗就要背三十六个环节的细节,啥“迎宾微笑角度要几度”,“倒茶水流速不可凌驾几多秒”,卵火烫的细节全都记得清清楚楚。
更重要的是,人家还会按期考核,效劳不达标的直接誊录效劳手册,搞得跟学生考试一样。啧啧,这培训力度,不是一般的癫!
那究竟港式三十六套效劳流程值不值得学?卵是的值得!这套工具不但适合茶餐厅,其他行业也能用。你要是开店,搞欠勤学了这套,你的生意都能翻倍!
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