来源：消防员车
，作者： 数据恢复
，：

诶
，侬晓得伐
，最近我听到人家讲啥“管式效劳”
，越听越觉得有点意思哦~搿个词乍听起来有点像我们上海人讲的“管事”
，但我跟侬讲哦
，搿个“管式效劳”不但仅是帮侬管事伐
，是一门“有学问”的活计。侬想想
，上海人做事讲究精细
，啥物事都要“打整”好
，搿个效劳嘛
，也就特别有讲头。

啥物事叫“管式效劳”？侬搞清楚再讲

侬可能会问
，“管式效劳”究竟是啥意思？我跟侬讲哦
，搿个意思其实很简单
，管嘛
，就是照顾
，是伐？就像侬阿拉弄堂里厢个老邻居
，啥事都帮侬搭一把手
，啥都给侬安排得妥妥帖帖。要害是“式”
，搿个“式”就讲究了
，体现有规则、有条理
，不是乱七八糟。搿个效劳嘛
，不可是做事
，还要做得让侬心里舒坦
，觉得“抵得上我买家个排骨年糕”。

我年轻辰光搿歇哦
，上海有些老店门面虽然呒没啥大气派
，但里面效劳个精细水平
，真是让人佩服。伊个效劳员递杯茶给侬
，连侬茶杯哪能放都安排好了
，搿能就是管式效劳个精髓——不可是做事情
，还要考虑到侬个需求和感受
，啥都帮侬计划好。

管式效劳个讲究
，老上海有话讲

照我看来哦
，管式效劳有两大讲究：第一是“规则”
，第二是“贴心”。侬讲是不是？侬看看上海个老字号
，小到生煎馒头、大到百货公司
，啥事都讲究规则
，效劳流程一环套一环
，就像城隍庙里厢个路
，虽然绕来绕去
，但一走侬就晓得有条理。侬要是第一次来
，还能让侬有种“被照顾好个宁静感”。

第二个贴心嘛
，就是要晓得侬个需求
，甚至侬还没开口
，伊就晓得侬要啥。搿天我去一家老理发店洗头发
，老板一看我个头发
，就讲：“侬个发质要用搿种滋润型个洗发水。”我一听就觉得对路
，搿个贴心就是让侬觉得舒服
，像在屋里厢一样。

偷偷告诉侬哦
，真正个管式效劳
，要害还要有点“人情味”。侬要是碰到一个冷冰冰个效劳员
，做事再到位
，侬心里也会觉得少了点啥
，是伐？所以啊
，管式效劳最难个地方
，就是既有规则
，又有温度。搿种效劳
，才是上海人讲个“老到”。

侬要学管式效劳
，先学会“听得懂”

我跟侬讲哦
，搿个管式效劳
，不是侬嘴巴讲讲就会了。侬要先学会“听得懂”
，啥意思伐？就是侬要听得懂客户个需求
，听得懂啥时候该脱手资助
，啥时候就该“甩甩手”。像我带阿拉小囡去书店买书
，人家个伙计一看我囡囡选书
，就问：“侬要不要搭配一本练习册？”搿种就是听得懂人心
，晓得侬个真正需求。

侬可能会问：“管式效劳个规则是啥？”

我跟侬讲哦
，规则很简单：做事要有条理
，态度要有温度。侬只要记着搿两条
，啥物事都能做得好。

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• 管式效劳
• 规则和贴心
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• 老到的讲究
• 人情味

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