诶 ，侬晓得伐 ，最近阿拉老上海人也开始听到一个新词头叫“全国空降客服”。搿个词乍听之下有点玄乎 ，其实讲白了 ，就是一些至公司请人从全国各地“空降”到上海来做客服事情 ，听上去老有国际范个哦~可是哦 ，我跟侬讲 ，这里面门道多着呢 ，侬要是伐晓得点讲究 ，亏损是分分钟个事情。
为啥“空降” ？上海人最讲个“局面”
全国空降客服这个事哦 ，乍一听似乎蛮简单 ，啥物事嘛 ，就是公司外地招人 ，然后安排到上海来接电话、回信息、处理投诉啥的。但侬想想看 ，哪能要“空降”过来伐 ？上海外地人伐能做伐 ？
其实哦 ，阿拉上海人晓得 ，搿种客服岗位 ，最讲究个就是“局面”。啥叫局面 ？就是说侬个效劳要能撑住局面 ，尤其上海这个地方 ，客户个要求老高了 ，张口就能问到点内行的问题 ，侬回覆得伐到位 ，马上就能被听出来。公司要找外地人空降过来 ，许多辰光是因为外地人比较“耐心” ，伐容易跟客户顶撞。
可是哦 ，我跟侬讲 ，侬伐是上海人 ，侬要想效劳上� ？突� ，还真伐容易。上海人讲话精着呢 ，侬稍微讲漏一句 ，立马被抓住“痛脚”。所以外地客服来上海 ，要先学点上�；� ，至少晓得几个礼貌用语 ，好比“侬好”、“谢谢侬” ，搿能听起来就亲切些。
内行人看门道 ，电话里厢个“细节”最要紧
搿全国空降客服哦 ，看上去是个体力活 ，实际是个脑力活 ，尤其电话里厢个细节 ，真是大有学问。我老早就听我一个朋友讲 ，伊有次打电话去投诉 ，客服是外地人 ，一听就晓得伐是上海人。伊全程用普通话讲 ，可是个语气调调哦 ，听得出来是“硬邦邦”的感受 ，没啥体贴。
厥后哦 ，我朋友还教了个小窍门 ，侬打电话已往伐要一上来就发脾气 ，侬先交际几句 ，好比问问：“诶 ，侬搿位是阿拉上海个伐 ？”侬看伊反应 ，伐管是不是上海人 ，语气一热络 ，侬的问题解决起来就快了。搿种事 ，我跟侬讲 ，上海人听得懂“人情味”。
偷偷告诉你：全国空降客服其实有个“潜规则” ，就是外地客服来上海之前 ，公司都会给他们做一轮“上� ？突睦砼嘌怠薄ｋ∨嘌的谌菖� ，阿拉上海人听了可能会偷笑 ，好比教他们要“笑眯眯地讲话” ，要“讲上�；袄锏睦衩泊释贰� ，然后还要学会“多听少讲”。所以哦 ，侬下次遇到空降客服 ，听听看 ，可能比外地人还“客气”哦！
全国空降客服 ，上海味道咋吃出来 ？
搿天夜我吃好夜饭 ，随便荡荡马路 ，想到前排打过一个空降客服的电话。对方普通话讲得蛮清楚 ，但总觉得少了点上海味道。厥后我琢磨出来了 ，侬要让外地客服“入乡随俗” ，最重要的是培训历程中要加点“上海故事”。好比哦 ，可以跟他们讲讲南京路上老字号是咋样效劳客户的 ，搿能故事一听 ，马上有感受。
总之哦 ，空降客服是个好事情 ，但要真让阿拉上海人“佩服” ，还得多花点心思 ，慢慢培养搿种“地气”。侬讲是伐 ？
后手问题：外地空降客服 ，会不会抢上海人饭碗 ？
照我看来哦 ，侬也覅太担心了。搿种岗位一般是外地人多 ，外地人少 ，因为人为伐算太高 ，竞争也伐算猛烈。上海人要做客服 ，大多是高级岗位 ，侬懂伐 ？
标签：#全国空降客服 #上海人情味 #客服培训 #老上海经验
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